へたれweb-directorの覚え書き

1. ユーザーにとって不必要な項目は登録後アンケートにしてみる

会員登録時には必要最低限な項目だけ入力してもらい、登録後にアンケートをとる、というのはどうでしょうか。
たとえばジャストシステムでは、製品を登録するときはシリアルコードくらいしか入力を求めてきません。そして登録が完了してから、「もしよければアンケートに答えてね」と聞いてきます。IBMも同じ構成ですね。
このやり方ですと、ユーザー情報の収集が会員登録の妨げになることはありません。

2. 不必要な項目を「必要ではないけどお得なことが項目」にしてしまう

逆転の発想で、「入力することによるメリットを用意してしまえばいい」というやり方もあります（これだとWHENじゃないですが）。
趣味に「スポーツ観戦」を選んだら、それに関連するコミュニティーを紹介してくれる…などです。

入力したらプレゼント、のような解決方法もありますね。

3. 必要になったときにあらためて入力してもらう

基本無料。一部機能有料のサイトで有効な手段です。
はじめの会員登録時には住所や電話番号の入力は必要ないので、この時点では聞きません。後日、ユーザーが有料コースに切り替えようとしたときにたときに、あらためて必要な個人情報を入力してもらうのです。
mixiのプレミアムサービスなどがこのやり方に当たると思います。
メリットに

• 会員登録時の敷居が低い
• 有料の時点で、個人を確認する必要があるのは認識してくれているでしょう（甘い？）

デメリットに

• 有料に切り替わるという商売として重要なフローの敷居を高くする

があります。

入力項目のチェックはどのタイミングでするべきか？

会員登録ページの完成度を測るには、
「実際の会員登録数÷会員登録作業数」
があります。つまり、会員登録漏れ率が低いければ完成度が高い、というものです。

漏れ率を低くするにはフォームの工夫が大切なのは書いてきたとおりですが、ほかにもなにかできる余地はあると思います。

その一つが、入力エラーチェックです。
登録フォームでは、ユーザーが登録フォームで規定外の入力をすると、画面にエラーが表示され、再入力を求めます。
この、エラーメッセージ表示がされた時点で、登録ページから去っていくユーザーはかなりの数に上ります。
ユーザーはsubmitボタンをクリックした時点で、登録作業が終了した、と思うものです。それなのに画面上に「あなたがミスをした（つまり悪いのはあなただ）、もう一度入力しなさい」と表示されては、気分的にいいものではないでしょう。
「submitをクリック→エラー表示→入力やり直し→submitクリック→エラー表示→…」が繰り返されたりしたらもう致命的です。

1. 入力ミスのチェックはsubmitボタンクリック前にする

ミスのしようがないくらいシンプルな登録フォームにするのが一番の対策なのですが、有料サービスになると、どうしても必要な項目が増えることになるので、シンプル化にも限界があると思います。

対策として、submitボタンをクリックさせる前に、入力されたデータが正しいものなのかどうかを判断させるのは有効です。
最近ではJavascriptに対して感じる抵抗も薄まっていますし、AjaxのようなDBと連携させたScriptを動作させるのも簡単になっていますので、昔ほど敷居は高くないと思います。
この件は、HOWの回でもう少し詳しく書いてみたいと思います。

また、最初にメールアドレスだけを入力してもらい、そのアドレスに対して登録フォームURLを送信する、というのも、その時点でメールアドレスが性格であることが確認できるわけですから、いいやり方だと思います。

余談

仕事でログツールの「その画面にいた時間」を調べていたときに気づいたのですが、「入力したデータはこれでいいですか？」画面はユーザーにほとんど見られていないようです。これもどうにかしたいですね。
確認画面を高橋メソッド風にするとかってどうでしょうか？
もしくは、どうせ見られていないのならオプションにしてしまい確認したい人だけが見るページを別に用意してあげる、などを検討してもいいと思います。